Preguntas frecuentes

COMPRAS VÍA WHATSAPP

  1. ¿Puedo comprar vía WhatsApp?

¡Sí! Nuestros compradores personales ofrecen atención exclusiva por WhatsApp, incluyendo sugerencias personalizadas, ayuda con las tablas de tallas y la finalización del pedido.
Solo llama al (21) 99214-0604 o haz clic en el ícono de WhatsApp en el sitio web.

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MODELADO Y TALLAS

  1. ¿El modelado GHAAT es estándar?

Nuestros estilos están diseñados para favorecer a diferentes tipos de cuerpo, ofreciendo comodidad y ajuste. Por lo tanto, le recomendamos consultar la tabla de tallas disponible en la página de cada producto. Si tiene alguna pregunta, nuestros compradores personales están listos para ayudarle por WhatsApp.

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PROCESOS ARTESANOS

  1. ¿Las piezas tienen variaciones de color?

Sí. Nuestras piezas se someten a procesos de teñido artesanal, lo que puede resultar en ligeras variaciones de tono, una parte natural y especial de la artesanía.

  1. ¿Qué pasa con las piezas pintadas a mano?

Algunas piezas están pintadas a mano y firmadas por artistas. Son 100 % artesanales y únicas, lo que significa que no hay dos exactamente iguales.

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CUPONES Y DESCUENTOS

  1. ¿Cómo utilizar el cupón BEMVINDA?

Introduce el código BEMVINDA en el campo “cupón de descuento” al finalizar la compra de tu primera compra y el 10% de descuento se aplicará automáticamente.

  1. ¿El envío gratuito es automático?

¡Sí! Cuando la opción de envío gratuito esté activa y se aplique a tu compra, el descuento se aplicará automáticamente al finalizar la compra.

  1. ¿Cómo funciona el reembolso de GHAAT?

Una vez procesado tu pedido, recibirás un cupón por SMS con el importe y las condiciones de uso de tu reembolso. En tu próximo pedido, simplemente introduce este código en el campo "Cupón de descuento" al finalizar la compra y el descuento se aplicará automáticamente. Si tienes alguna pregunta, ¡contáctanos por WhatsApp!

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PAGO

  1. ¿Qué métodos de pago acepta GHAAT?

Aceptamos tarjetas de crédito, PIX y Boleto. Ofrecemos planes de pago de hasta 6 cuotas sin intereses (con un importe mínimo). Todas las opciones aparecen automáticamente al finalizar la compra.

  1. Mi pago no fue aprobado. ¿Qué hago ahora?

Puedes volver a intentarlo con otro método de pago. Si necesitas ayuda, nuestro equipo está disponible para ayudarte.

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ENTREGAS Y PLAZOS

  1. ¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?

Todos los pedidos se envían en un plazo de 2 días hábiles tras la confirmación del pago. El plazo de entrega varía según la ubicación y el método de envío seleccionado al finalizar la compra.

  1. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Recibirás el código de seguimiento en tu correo electrónico registrado en cuanto se envíe tu pedido. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de correo no deseado o contáctanos para obtener ayuda.

  1. ¿A dónde realiza envíos GHAAT?

Realizamos envíos a todo Brasil. Puedes calcular los gastos de envío y los plazos de entrega directamente al finalizar la compra. Para más información, consulta nuestra política de envíos.

  1. ¿Hacen envíos internacionales?

Sí. Para envíos internacionales, contacta con nuestro equipo por correo electrónico o WhatsApp para calcular el costo de envío antes de completar tu compra.

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CUIDADO DE LAS PIEZAS

  1. ¿Cómo cuido mis piezas de lino?

• Preferiblemente lavar a mano con jabón suave.
• Nunca remojar.
• Si utiliza lavadora, elija un ciclo delicado y utilice una bolsa protectora.
• Secar a la sombra, sobre una superficie plana o en una percha.
• Planchar con plancha tibia, del revés y con vapor.
• Guardar en perchas estructuradas o dobladas con papel de seda.

  1. ¿Cómo cuido mis piezas de seda?

• Lavar a mano con jabón suave y agua fría.
• No remojar, escurrir ni secar en secadora.
• Secar naturalmente a la sombra, sobre una superficie plana.
• Para planchar, utilizar un paño de algodón entre la plancha y la prenda, siempre del revés.
• Conservar en percha de terciopelo o doblado con papel de seda, en lugar ventilado.

  1. ¿Cómo cuido mis bolsos de paja?

• No lavar con agua ni jabón.
• Limpiar con un paño seco o ligeramente húmedo.
• Conservar en un lugar ventilado y alejado de la luz solar directa.
• Evitar la humedad y el exceso de peso.
• Si se moja accidentalmente, dejar secar naturalmente, sin fuentes de calor.

*En todos los casos recomendamos siempre seguir las instrucciones de la etiqueta de la prenda.

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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  1. ¿Cómo funcionan los cambios y devoluciones?

Tienes hasta 15 días naturales después de recibir tu artículo para solicitar un cambio o devolución, sin importar el motivo. Para más información, consulta nuestra política completa en la pestaña "Política de Cambios y Devoluciones". Si tienes alguna pregunta, nuestro equipo está siempre disponible para ayudarte.

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¿NECESITAR AYUDA?

  1. ¿Cómo puedo contactar con GHAAT?

Siempre estamos disponibles para lo que necesites:

• WhatsApp: (21) 99214-0604
• Correo electrónico: contato@ghaat.com.br
• Instagram: @ghaat_

  1. ¿GHAAT tiene una tienda física?

¡Sí! Estamos ubicados en Vila Nova Conceição, São Paulo , y en Rua das Pedras, Búzios . Visite "Dónde estamos" para ver las direcciones de nuestras tiendas y los horarios de atención.

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