Esta política es válida a partir de enero/2023

En GHAAT, valoramos su satisfacción. Por lo tanto, ofrecemos un plazo de 15 días para cambios y devoluciones, a partir de la fecha de recepción de su pedido. Nuestra política se basó en el Código de Protección al Consumidor, con procesos transparentes, un lenguaje amable y respeto por sus necesidades.

Al finalizar su compra, usted declara que acepta las condiciones aquí descritas.

IMPORTANTE: Si al recibir su pedido identifica alguno de los artículos siguientes, rechace la recepción en el momento de la entrega:

• Embalaje roto;

• Producto dañado;

• Producto diferente al solicitado.

GHAAT no es responsable de los productos aceptados bajo estas condiciones.

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1. Condiciones para realizar un cambio: 

Puede solicitar un cambio dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del artículo. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin señales de uso ni lavado, y con las etiquetas y sellos originales. Al recibirlo, nuestro equipo de control de calidad lo evaluará.

Sobre el proceso:

Nuestro servicio es personalizado y los cambios se realizarán según la disponibilidad de artículos al momento de la aprobación. Dado que trabajamos con colecciones exclusivas y ediciones limitadas, no reservamos artículos hasta que llegue el artículo devuelto.

Si no encuentra el artículo que busca entre los disponibles al momento del cambio, le emitiremos un cupón por el valor del artículo comprado, que podrá usar en el futuro, para que encuentre su favorito. Nuestros compradores personales siempre están disponibles para asegurarse de encontrar la opción ideal.

Primer cambio con envío gratis:

El primer cambio es gratuito. Si desea cambiar el mismo pedido de nuevo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Estamos a su disposición para ayudarle durante todo el proceso.

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2. Cómo solicitar tu cambio

Contáctenos a través de alguno de los canales siguientes, informando:

• Su nombre completo;

• El número de pedido;

• Y el motivo del intercambio.

Correo electrónico: contato@ghaat.com.br

WhatsApp: (21) 99214-0604

Nuestro equipo le responderá con todas las instrucciones, incluido el código postal inverso de Correos, cuando sea necesario.

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3. Devolución por arrepentimiento

En GHAAT, priorizamos tu satisfacción. Si te arrepientes de tu compra, también puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del producto.

El producto debe estar en las mismas condiciones que cuando fue enviado: sin signos de uso ni lavado, con etiquetas y precintos originales adheridos .

Cómo funciona:

Envíe un correo electrónico a contato@ghaat.com.br o un mensaje de WhatsApp al (21) 99214-0604 , indicando su nombre completo y número de pedido. Tras recibir y aprobar el artículo, se le reembolsará el importe total mediante el mismo método de pago. El reembolso se realizará en un plazo de 15 días hábiles , sin coste alguno para usted.

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4. Piezas con defectos de fabricación

Si observa algún defecto de fabricación, puede solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales desde su recepción.

Cómo solicitar:

Envíe un correo electrónico o un mensaje de WhatsApp con:

• Su nombre completo;

• El número de pedido;

• Y una breve descripción con fotos o vídeos del defecto.

Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ayudarte a enviar el artículo a nuestro departamento de análisis. Revisaremos el caso cuidadosamente y responderemos en un plazo de 20 días hábiles tras la recepción del producto. Si se confirma el defecto, recibirás un reembolso completo o te reemplazaremos el artículo por otro de tu elección. Ambas opciones se rigen por nuestra política de cambios y devoluciones. 

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5. Cómo devolver su artículo: 

Luego de la solicitud, recibirás un código de autorización de publicación por correo electrónico o WhatsApp.

Los artículos deben enviarse en un embalaje adecuado que los proteja durante el transporte. Los artículos dañados durante el transporte debido a un embalaje inadecuado podrían ser rechazados para cambio o devolución.

De acuerdo con el Código de Protección al Consumidor, los gastos de envío de la primera devolución o cambio correrán a cargo de GHAAT. 

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6. Análisis de piezas fuera del plazo legal:

Incluso después de los plazos mencionados, si una pieza presenta un defecto ajeno al uso, puede contactarnos para un análisis técnico. Cada situación se evaluará cuidadosamente, teniendo en cuenta el historial de uso, el momento de la compra y el estado de la pieza.

Simplemente contáctenos a través de nuestros canales de atención al cliente y explíquenos su situación. Evaluamos todo con cuidado y transparencia, priorizando siempre una buena relación con usted.

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7. Contáctenos

Si tienes alguna duda o quieres iniciar tu proceso de cambio o devolución, habla con nosotros:

Correo electrónico: contato@ghaat.com.br

WhatsApp: (21) 99214-0604

¡Nuestro equipo estará encantado de ayudarle!