FAQ

COMPRAS PELO WHATSAPP

  1. Posso comprar pelo WhatsApp?

Sim! Nossas personal shoppers oferecem um atendimento exclusivo pelo WhatsApp — com sugestões personalizadas, ajuda com tabela de medidas e finalização do pedido.
É só chamar através do número (21) 99214-0604 ou clicar no ícone do WhatsApp no site.

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MODELAGEM E TAMANHOS

  1. A modelagem da GHAAT é padrão?

Nossas modelagens são pensadas para valorizar diferentes corpos, com conforto e caimento, por isso, recomendamos fortemente que consulte a tabela de medidas disponível na página de cada produto. Se ainda tiver dúvidas, nossas personal shoppers estão prontas para te orientar pelo WhatsApp.

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PROCESSOS ARTESANAIS

  1. As peças têm variação de cor?

Sim. Nossas peças passam por processos artesanais de tingimento, o que pode resultar em leves variações de tom — parte natural e especial do trabalho manual.

  1. E as peças pintadas à mão?

Algumas peças são pintadas à mão e assinadas por artistas plásticas. Elas são 100% artesanais e exclusivas — o que significa que nenhuma será exatamente igual à outra.

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CUPONS E DESCONTOS

  1. Como usar o cupom BEMVINDA?

Digite o código BEMVINDA no campo “cupom de desconto” no checkout da sua primeira compra e o valor de 10% off será aplicado automaticamente.

  1. O frete grátis é automático?

Sim! Quando a condição de frete grátis estiver ativa e for aplicável à sua compra, o desconto entrará automaticamente no checkout.

  1. Como funciona o cashback da GHAAT?

Assim que seu pedido for processado, você receberá um cupom por SMS com o valor e as condições de uso do seu cashback. No próximo pedido, basta inserir esse código no campo de "cupom de desconto" no checkout e o valor de desconto será subtraído automaticamente da sua compra. Em caso de dúvidas, fale com a gente pelo WhatsApp!

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PAGAMENTO

  1. Quais são as formas de pagamento aceitas pela GHAAT?

Aceitamos cartões de crédito, PIX e boleto. Nosso parcelamento é em até 6x sem juros (com valor mínimo por parcela). Todas as opções aparecem automaticamente no checkout do seu pedido.

  1. Meu pagamento não foi aprovado. E agora?

Você pode tentar novamente com outra forma de pagamento. Se precisar de ajuda, nossa equipe está disponível para resolver com você.

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ENTREGAS E PRAZOS

  1. Em quanto tempo meu pedido é enviado?

Todos os pedidos são enviados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega varia conforme a localidade e o tipo de frete escolhido no checkout.

  1. Como acompanho o meu pedido?

Você receberá o código de rastreamento no e-mail cadastrado assim que o pedido for enviado. Caso não localize, verifique sua caixa de spam ou entre em contato com a gente para te auxiliarmos.

  1. Para onde a GHAAT entrega?

Entregamos para todo o Brasil. Você pode calcular o frete e o prazo de entrega diretamente no checkout. Para mais informações, acesse a nossa política de entregas.

  1. Vocês fazem entrega internacional?

Sim. Nos envios internacionais, entre em contato com a nossa equipe através do e-mail ou WhatsApp para realizar o cálculo do frete antes de finalizar a sua compra.

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CUIDADOS COM AS PEÇAS

  1. Como cuidar das minhas peças de linho?

• Prefira lavar à mão com sabão neutro.
• Nunca deixe de molho.
• Se usar máquina, opte por ciclo delicado e use saquinho protetor.
• Seque à sombra, em superfície plana ou em cabide.
• Passe com ferro morno, pelo avesso e com vapor.
• Guarde em cabides estruturados ou dobradas com papel de seda.

  1. Como cuidar das minhas peças de seda?

• Lave à mão com sabão neutro e água fria.
• Não deixe de molho, não torça e não use secadora.
• Seque naturalmente à sombra, sobre superfície plana.
• Para passar, use pano de algodão entre o ferro e a peça, sempre do avesso.
• Guarde em cabide de veludo ou dobrada com papel de seda, em local arejado.

  1. Como cuidar das minhas bolsas de palha?

• Não lave com água ou sabão.
• Limpe com pano seco ou levemente úmido.
• Guarde em local arejado e longe da luz direta do sol.
• Evite umidade e excesso de peso.
• Se molhar acidentalmente, deixe secar naturalmente, sem fontes de calor.

*Em todos os casos, recomendamos sempre seguir as instruções constantes na etiqueta da peça.

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TROCAS E DEVOLUÇÕES

  1. Como funcionam as trocas e devoluções?

Você tem até 15 dias corridos após o recebimento para solicitar sua troca ou devolução, seja qual for o motivo. Para ver todos os detalhes, acesse nossa política completa na aba "Política de Trocas e Devoluções". Se tiver dúvidas, nossa equipe está sempre à disposição para te ajudar.

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PRECISA DE AJUDA?

  1. Como entro em contato com a GHAAT?

Estamos sempre por perto para o que você precisar:

• WhatsApp: (21) 99214-0604
• E-mail: contato@ghaat.com.br
• Instagram: @ghaat_

  1. A GHAAT tem loja física?

Sim! Estamos localizadas na Vila Nova Conceição, em São Paulo e na Rua das Pedras, em Búzios. Acesse "Onde Estamos" para ver os endereços e horários de funcionamento das lojas.

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