Essa política é válida a partir de Janeiro/2023

Aqui na GHAAT, prezamos pela sua satisfação. Por isso, oferecemos um prazo de até 15 dias corridos para trocas e devoluções — a partir da data de recebimento do seu pedido. Nossa política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor, com processos transparentes, linguagem acolhedora e respeito às suas necessidades.

Ao finalizar sua compra, você declara estar de acordo com as condições aqui descritas.

IMPORTANTE: Se, ao receber seu pedido, você identificar algum dos itens abaixo, recuse o recebimento no ato da entrega:

• Embalagem violada;

• Produto avariado;

• Produto divergente do solicitado.

A GHAAT não se responsabiliza por produtos aceitos nessas condições.

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1. Condições para efetuar uma troca: 

Você pode solicitar a troca em até 15 dias corridos após o recebimento. A peça precisa estar nas mesmas condições em que foi recebida, sem sinais de uso ou lavagem, com etiquetas e lacres originais fixados. Após o recebimento, a peça será avaliada pelo nosso controle de qualidade.

Sobre o processo:

Nosso atendimento é personalizado, e a troca será feita com base nas peças disponíveis no momento da aprovação. Como trabalhamos com coleções exclusivas e tiragens limitadas, não realizamos reserva de produtos antes da chegada da peça devolvida.

Caso não encontre a sua peça-desejo entre os itens disponíveis no momento da troca, vamos liberar um voucher no valor da peça adquirida, que poderá ser usado futuramente — garantindo que você encontre sua favorita. E nossas personal shoppers estarão sempre disponíveis para garantir que você encontre o melhor para você.

Primeira troca com frete gratuito:

A primeira troca é realizada sem nenhum custo para você. Caso você deseje realizar uma nova troca do mesmo pedido, os custos logísticos serão de responsabilidade da cliente. Ainda assim, seguimos à disposição para te auxiliar em todo esse processo. 

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2. Como solicitar sua troca

Entre em contato com a gente através de um dos canais abaixo, informando:

• Seu nome completo;

• O número do pedido;

• E o motivo da troca.

E-mail: contato@ghaat.com.br

WhatsApp: (21) 99214-0604

Nossa equipe te responderá com todas as orientações, incluindo o código de postagem reversa dos Correios, quando necessário.

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3. Devolução por arrependimento

Na GHAAT, priorizamos a sua satisfação. Se você se arrepender da compra, também poderá solicitar a devolução em até 15 dias corridos após o recebimento do seu produto.

O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado: sem sinais de uso ou lavagem, com etiquetas e lacres originais fixados.

Como funciona:

Envie um e-mail para contato@ghaat.com.br ou uma mensagem para o WhatsApp (21) 99214-0604, informando seu nome completo e número do pedido. Após o recebimento e aprovação da peça, o valor será reembolsado integralmente utilizando o mesmo método de pagamento. O reembolso será realizado em até 15 dias úteis, e sem custo algum para você.

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4. Peças com defeito de fabricação

Se notar qualquer defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

Envie um e-mail ou mensagem no WhatsApp com:

• Seu nome completo;

• O número do pedido;

• E uma breve descrição com fotos ou vídeos do defeito.

Nossa equipe entrará em contato para te auxiliar com o envio da peça para o nosso setor de análise. Vamos analisar o caso com carinho e te responder em até 20 dias úteis após o recebimento do produto. Confirmado o defeito, o valor será reembolsado integralmente ou a peça substituída por outra da sua escolha. Ambas as opções seguirão os trâmites da nossa política de trocas/devolução.  

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5. Como devolver sua peça: 

Após a solicitação, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail ou WhatsApp.

O envio deverá ser feito em uma embalagem adequada que proteja a peça durante o transporte. Peças danificadas no trajeto, por conta de embalagem inadequada, poderão ter a troca ou devolução recusadas.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio da primeira devolução ou troca serão arcados pela GHAAT. 

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6. Análise de peças fora do prazo legal:

Mesmo após os prazos mencionados, caso alguma peça apresente um defeito não relacionado ao uso, você pode nos acionar para uma análise técnica. Cada situação será avaliada com atenção, respeitando o histórico de uso, tempo da compra e condição da peça.

Basta entrar em contato pelos nossos canais de atendimento e explicar o caso. A gente avalia tudo com cuidado e transparência, sempre priorizando o bom relacionamento com você.

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7. Fale Conosco

Se ficou com alguma dúvida ou quer iniciar seu processo de troca ou devolução, fale com a gente:

E-mail: contato@ghaat.com.br

WhatsApp: (21) 99214-0604

Nossa equipe terá o maior prazer em te atender!